اگر جذب مشتری را به یک مسابقه دو تشبیه کنیم، مرحله Checkout خط پایان این مسابقه است. اما نکته عجیب اینجاست که بسیاری از فروشگاههای اینترنتی درست چند قدم مانده به خط پایان، مشتری را از دست میدهند.
کاربر محصول موردنظرش را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کرده و تصمیم خود را برای خرید گرفته است. با این حال، یک فرایند پرداخت ضعیف میتواند تمام هزینههایی را که برای جذب آن مشتری صرف شده، از بین ببرد.
طبق تحقیقات موسسه Baymard Institute، میانگین نرخ رها شدن سبد خرید در فروشگاههای اینترنتی بیش از 70 درصد است و بخش قابل توجهی از این ریزشها به تجربه نامناسب Checkout مربوط میشود.
خبر خوب این است که حرفهایتر کردن فرایند Checkout معمولاً یکی از سریعترین راههای افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش محسوب میشود.
در ادامه با مهمترین اصول طراحی یک Checkout حرفهای آشنا میشویم.
Checkout حرفهای دقیقاً یعنی چه؟
Checkout حرفهای فرایندی است که کاربر بتواند با کمترین زمان، کمترین تعداد کلیک و بیشترین حس اعتماد، خرید خود را نهایی کند.
یک Checkout استاندارد باید:
- سریع باشد
- ساده باشد
- شفاف باشد
- امن به نظر برسد
- در موبایل عملکرد خوبی داشته باشد
هر عاملی که این ویژگیها را تضعیف کند، میتواند باعث رها شدن خرید شود.
۱. تعداد مراحل خرید را کاهش دهید
یکی از بزرگترین دلایل خروج کاربران، طولانی بودن فرایند پرداخت است.
برخی فروشگاهها کاربر را از چندین صفحه عبور میدهند:
- ورود یا ثبتنام
- اطلاعات ارسال
- انتخاب روش ارسال
- انتخاب پرداخت
- تایید سفارش
هر مرحله اضافی، یک فرصت برای خروج کاربر ایجاد میکند.
راهکار
تا جای ممکن مراحل را ادغام کنید و اطلاعات موردنیاز را در یک یا دو صفحه دریافت کنید.
هرچه مسیر کوتاهتر باشد، احتمال تکمیل خرید بیشتر خواهد شد.
۲. خرید مهمان را فعال کنید
کاربران معمولاً برای خرید وارد سایت شدهاند، نه برای ساخت حساب کاربری.
اجبار به ثبتنام میتواند نرخ تبدیل را به شکل محسوسی کاهش دهد.
طبق گزارش Baymard، خرید مهمان یکی از مؤثرترین روشهای کاهش ریزش سبد خرید است.
پیشنهاد
- امکان خرید بدون ثبتنام را فراهم کنید.
- پس از خرید، ساخت حساب کاربری را پیشنهاد دهید.
- ورود با شماره موبایل را جایگزین فرمهای پیچیده کنید.
۳. فرمهای Checkout را کوتاه کنید
یکی از اشتباهات رایج فروشگاهها، درخواست اطلاعات غیرضروری است.
کاربر معمولاً نیازی نمیبیند اطلاعاتی مانند:
- نام شرکت
- کد اقتصادی
- تلفن ثابت
- آدرس دوم
را هنگام خرید وارد کند.
اصل طلایی
فقط اطلاعاتی را دریافت کنید که برای ارسال سفارش واقعاً ضروری هستند.
۴. هزینههای نهایی را شفاف نمایش دهید
هیچ چیزی به اندازه یک هزینه غیرمنتظره نمیتواند مشتری را از خرید منصرف کند.
کاربران دوست دارند از همان ابتدا بدانند:
- هزینه ارسال چقدر است
- مبلغ نهایی چقدر میشود
- آیا مالیات یا کارمزد اضافهای وجود دارد
شفافیت مالی یکی از عوامل مهم اعتمادسازی در Checkout است.
۵. روی موبایل تمرکز ویژه داشته باشید
امروزه بخش بزرگی از سفارشهای آنلاین از طریق تلفن همراه ثبت میشود.
اما هنوز بسیاری از فروشگاهها Checkout مناسبی برای موبایل ندارند.
مشکلات رایج
- دکمههای کوچک
- فیلدهای زیاد
- اسکرول طولانی
- سرعت پایین
راهکار
- طراحی Mobile First داشته باشید.
- دکمه پرداخت را کاملاً برجسته نمایش دهید.
- فیلدهای ورودی را بهینه کنید.
- از کیبورد مناسب برای هر فیلد استفاده کنید.
۶. اعتماد کاربر را تقویت کنید
وقتی کاربر وارد مرحله پرداخت میشود، باید مطمئن باشد اطلاعاتش در امنیت کامل قرار دارد.
مواردی که اعتماد ایجاد میکنند:
- SSL و HTTPS
- نماد اعتماد الکترونیکی
- لوگوی درگاههای معتبر
- اطلاعات تماس شفاف
- سیاست بازگشت کالا
اعتماد، یکی از مهمترین عوامل موفقیت Checkout محسوب میشود.
۷. خطاها را هوشمند مدیریت کنید
هیچ چیز آزاردهندهتر از این نیست که کاربر فرم طولانی را پر کند و در انتها با پیام خطا مواجه شود.
بهترین روش
- خطاها را همان لحظه نمایش دهید.
- علت خطا را واضح توضیح دهید.
- اطلاعات واردشده را حذف نکنید.
این جزئیات کوچک تأثیر بزرگی بر نرخ تبدیل دارند.
۸. گزینههای پرداخت متنوع ارائه دهید
همه کاربران ترجیح یکسانی ندارند.
برخی ترجیح میدهند:
- آنلاین پرداخت کنند
- از کیف پول استفاده کنند
- خرید اقساطی داشته باشند
- پرداخت در محل انجام دهند
هرچه انتخابهای بیشتری در اختیار مشتری قرار دهید، احتمال تکمیل خرید بیشتر میشود.
۹. سرعت Checkout را افزایش دهید
طبق تحقیقات گوگل، حتی چند ثانیه تأخیر میتواند نرخ تبدیل را کاهش دهد.
برای افزایش سرعت:
- تصاویر اضافی را حذف کنید.
- اسکریپتهای غیرضروری را کاهش دهید.
- از زیرساخت مناسب استفاده کنید.
- فرآیند پرداخت را سبک نگه دارید.
۱۰. دکمه پرداخت را برجسته کنید
گاهی کاربران به دلیل طراحی نامناسب، مسیر خرید را گم میکنند.
CTA یا دکمه اصلی خرید باید:
- کاملاً قابل مشاهده باشد
- رنگ متمایز داشته باشد
- متن واضحی داشته باشد
مثلاً:
✅ پرداخت و ثبت سفارش
بهمراتب بهتر از:
❌ ادامه
است.
۱۱. امکان بازگشت به خرید را حفظ کنید
گاهی کاربر نیاز دارد قبل از پرداخت، دوباره محصول را بررسی کند.
اگر خروج از Checkout باعث حذف اطلاعات واردشده شود، احتمال بازگشت او بسیار کم خواهد شد.
بنابراین اطلاعات کاربر را ذخیره کنید و تجربهای بدون اصطکاک بسازید.
۱۲. از راهکارهای آماده و قابل اعتماد استفاده کنید
ساخت یک Checkout حرفهای از صفر، زمانبر و هزینهبر است. بسیاری از فروشگاههای موفق از راهکارهایی استفاده میکنند که قبلاً توسط میلیونها کاربر آزموده شدهاند.
یکی از این راهکارها، سرویس «خرید با دیجیکالا» در دیجیفای است. این سرویس با فراهم کردن تجربهای آشنا، سریع و قابل اعتماد برای کاربران، میتواند اصطکاکهای رایج مرحله پرداخت را کاهش دهد و به افزایش نرخ تکمیل خرید کمک کند.
کاربر زمانی که با فرایندی آشنا و مطمئن مواجه میشود، راحتتر خرید خود را نهایی میکند و احتمال رها شدن سبد خرید کاهش مییابد.
جمعبندی
Checkout آخرین مرحله سفر مشتری است؛ اما تأثیر آن بر فروش از بسیاری از فعالیتهای بازاریابی بیشتر است.
یک Checkout حرفهای باید:
- کوتاه و ساده باشد
- روی موبایل عملکرد عالی داشته باشد
- اعتماد ایجاد کند
- هزینهها را شفاف نمایش دهد
- امکان خرید سریع را فراهم کند
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی برای جذب مشتری هزینههای سنگینی پرداخت میکنند، اما به دلیل ضعف در مرحله Checkout، بخش بزرگی از فروش بالقوه خود را از دست میدهند. بهینهسازی این بخش معمولاً یکی از کمهزینهترین و پربازدهترین راهکارهای افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش محسوب میشود.
اگر به دنبال کاهش ریزش سبد خرید و ایجاد یک تجربه پرداخت حرفهای هستید، استفاده از سرویس «خرید با دیجیکالا» در دیجیفای میتواند با ارائه یک فرایند خرید سریع، آشنا و قابل اعتماد، به افزایش نرخ تبدیل فروشگاه شما کمک کند.
